Pdf customer satisfaction index csi can be used by companies as a measure of the level of customer satisfaction. Analisis kualitas pelayanan maskapai penerbangan low cost. Customer will be more satisfy when we can fulfill their need more than what he expected. Sep 28, 2014 dipaparkan di atas, nasabah yang tidak puas akan menutup rekeningnya atau membiarkan rekeningnya mati dormant account dan tertutup otomatis oleh sistem closed by system, sehingga penulis mencoba meneliti dari sudut pandang pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pt. Tahap kepuasan pelanggan satu kajian perkhidmatan klinik. Research report submitted in partial fulfillment of the requirement for the degree of. Tiki jne cabang depok 1 nurvi oktiani article pdf available september 2016 with 718 reads. Analysis of the influence patient safety, service quality. Kepuasan pelanggan keseluruhan overall customer satisfaction cara yang paling sederhana untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah langsung menanyakan kepada pelanggan seberapa puas mereka dengan produk atau jasa spesifik tertentu. Analysis of the influence patient safety, service quality, marketing. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. In view of the empirical research done some time back, there is still no basic conceptual service quality in place, so a research survey was carried out by parasuraman to investigate quality service. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan, reputasi merek.
Research of customer satisfaction level especially in a service oriented organization has long been carried out in advanced countries, but not so in malaysia. An optimal eservice quality expected to meet the expectations of customers, so the companywas able to win the market competition and it would eventually bring the maximum profit. Undergraduate thesis, fakultas ekonomika dan bisnis. Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap. Sido muncul one of the key factor that pt sido muncul concerns about its jamu tolak angin is the customer loyalty. Nora muda, and safinah shaharuddin, and noor aishah adnan, 2011 analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap perubahan harga petrol analysis of importanceperformance and customer satisfaction towards changes in petrol price. Abstrak pelayanan pada dasarnya dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan perlakuan atau cara melayani orang lain untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya. Kualiti pengurusan kantin dan kepuasan pelanggan etheses. Faktorfaktor yang berpengaruh terhadap kepuasan kerja dan. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan. This study is also conducted to find whether customer satisfaction has any relation with demographic element such as sex, age, race, parents occupation, amount of money brought to school and amount of money spent in school. Kepuasan pelayanan, subag pendidikan dan evaluasi, universitas negeri malang.
Kepuasan pelayanan merupakan harapan dari sebuah pelayanan. The purpose of the study is to evaluate the effectiveness of handling violence programme via service quality model as tool for index customer satisfaction at one stop crisis centre oscc, emergency department, hospital kuala lumpur. Pdf jurnal kualitas pelayanan kepuasan konsumen abstrak. Faktorfaktor yang berpengaruh terhadap kepuasan kerja dan kinerja manajer perusahaan manufaktur this research is aimed to expose the effect of some variables on the job satisfaction and the performance of manufacturing company managers. Faktorfaktor penentu kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan. Nilai dari kinerja aribut jasa tabungan yang diterima oleh nasabah berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap tingkat kepuasan adequate dan tingkat kepuasan desired. Analisis pengaruh pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan convenience store 7 eleven uin ciputat. Pengertian kepuasan pelanggan kepuasan pelanggan merupakan faktor terpenting dalam berbagai kegiatan bisnis. Sedangkan variabel yang paling berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan adalah variabel keragaman barang sebesar 0,390. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan, reputasi merek dan loyalitas konsumen jamu tolak angin pt. Jurnal pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah. This study aims at finding out the relationship between quality canteen management and customer satisfaction in school. It caused the competition and increasing the number of customersbecame difficult.
Kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu, jabatan. Pengaruh lingkungan kerja, disiplin kerja, dan motivasi kerja. Nov 04, 2015 nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan bab 5 philip kotler slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. The purpose of this study was to obtain empirical evidence and to determine the phenomenon transparently and conclusions about the effect of the work environment, work discipline and motivation on job satisfaction and its implications for teacher performance. The increasing number of new universities nowadays in surabaya led to higher competition in services especially in boarding house services. Kajian kepuasan pelanggan perpustakaan universiti awan di malaysia this study looks into the relationship between service quality and customer satisfaction in the library of a public institution of higher learning in malaysia.
Kotler 2000 mengatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja produk yang ia rasakan dengan. Agustyn, renata riskia and santosa, suryono budi 20 analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan studi pada pelanggan kantor pos purworejo. Accountant generals department of malaysia agd customer. Tingkat kepuasan adequate dan tingkat kepuasan desired berpengaruh secara signifikan dan negatif terhadap loyalitas nasabah di sulsel. Customer satisfaction with service delivery in the life insurance industry 103 tangibles tangibles are allied to the appearance of the physical surroundings and facilities, equipment, personnel and the manner of communication. This study wanted to see the switching intention from the point of service quality and customer satisfaction which is a fraction of the integration model of push, pull, and mooring factors in the sector of boarding house users. The pdf file you selected should load here if your web browser has a pdf reader plugin installed for example, a recent version of adobe acrobat reader alternatively, you can also download the pdf file directly to your computer, from where it can be opened using a pdf reader. Institutional repository uin syarif hidayatullah jakarta. In other words, the tangible variable is about creating first impressions of the surroundings, facilities and environment. Accountant generals department of malaysia agd level 18, ministry of finance complex no. Customer satisfaction with service delivery in the life. Pelayanan yang berkualitas akan mampu memberikan pelayanan kepada publik secara memuaskan.
Pengaruh nilai pelanggan kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Berikut ini adalah download jurnal gratis yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber tentang jurnal kepuasan pelanggan pls yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Ekuitas jurnal ekonomi dan keuangan diterbitkan oleh sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia stiesia surabaya secara berkala setiap tiga bulan yaitu setiap maret, juni, september, dan desember, dengan tujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian, pengkajian, dan pengembangan bidang ekonomi dan keuangan, khususnya bidang akuntansi, manajemen, pasar modal hukum bisnis, perpajakan, sistem. Kepuasan pelanggan adalah tanggapan konsumen terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan yang sebelumnya dengan kinerja produk yang dirasakan. Pada era globalisasi sebuah instansi pelayanan dituntut untuk. Kepuasan konsumen adalah sejauh mana manfaat sebuah produk dirasakan perceived sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan amir, 2005. Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman.
1408 485 1446 393 1591 6 889 1022 64 435 653 71 124 663 1517 686 698 1228 1332 610 1038 9 1076 538 1546 1100 350 368 897 608 451 1074 1017 661 1286 386 1469 1052